Quando o assunto se refere às etapas de venda, o marketing digital tem algumas características específicas sobre isso.
Diferente da venda tradicional, os negócios no mundo digital envolvem ainda mais as áreas de marketing e de vendas.
As duas precisam estar integradas para que os resultados possam acontecer.
Um ponto fundamental para isso é conhecer os processos de cada uma das áreas.
Para ajudar nessa tarefa, fizemos um post completo explicando as etapas de venda nos processos digitais. Continue lendo e confira!
Captação de leads
A primeira das etapas de venda em um processo de marketing digital é a captação de leads.
O visitante se torna um lead no momento em que faz algum contato com sua empresa, deixando seu endereço de e-mail e outras informações em troca de algum material gratuito.
Interessado em maiores informações a respeito do conteúdo que está buscando, o visitante passa algumas informações e sua empresa o presenteia com um ebook ou uma planilha, por exemplo, com detalhes do assunto.
Essa fase é trabalhada pela área de marketing que apresenta, através do site, blog e das mídias sociais, conteúdos relacionados ao negócio da sua empresa e que atraiam visitantes.
Qualificação do lead
A área de marketing, a partir do interesse do lead, desenvolve um relacionamento na busca de mais informações a respeito do potencial cliente.
Para um lead ser qualificado, ele precisa estar de acordo com o perfil do seu cliente ideal, no entanto, nem todo lead qualificado é uma oportunidade de negócios.
Como exemplo, suponha que sua empresa esteja promovendo um pacote turístico para a cidade de Gramado e que o lead se enquadre no perfil da sua empresa, mas, ele viajou para a região há pouco tempo.
Apesar de qualificado, ele não será uma oportunidade.
Relacionamento e apresentação da proposta
A partir do contato da área de vendas, onde são apresentados as soluções que podem satisfazer ao desejo ou resolver o problema do lead, inicia-se um processo de detalhamento da solução ofertada.
É nesse momento que o vendedor deverá apresentar uma proposta comercial.
Negociação e fechamento
Aqui entra a fase crítica das etapas de venda, uma vez que é necessário apresentar a solução com detalhes e que venha a satisfazer as necessidades do lead.
Nesse momento, deve-se apresentar valores e condições de pagamento dentro do orçamento e das possibilidades do futuro cliente.
Aqui vale o esforço e a dedicação da equipe de vendas para que o negócio seja fechado.
Implantação da solução
Em alguns casos, quando trata-se de um produto físico, essa fase envolve a área de expedição de mercadorias.
Em outras situações, o processo envolve a equipe técnica de instalação ou ainda profissionais de consultoria.
O fato é que, independente do produto ou serviço comercializado, é necessário qualidade e acompanhamento da área de vendas.
É importante lembrar que a venda só está finalizada após o pedido entregue e, nos casos de instalações e consultoria, a assinatura confirmando que tudo está de acordo com a negociação realizada.
Portanto, a área de vendas continua envolvida para que tudo ocorra da maneira correta.
Continuidade do relacionamento e das etapas de venda
Após a venda realizada e tudo entregue conforme prometido, o cliente precisa continuar sob o acompanhamento da área comercial para que novas soluções e serviços possam ser oferecidos.
A área de vendas é fundamental para o sucesso do marketing digital e uma equipe bem preparada faz toda a diferença no sucesso das negociações.
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