Você já deve ter ouvido a famosa frase “conquistar um cliente novo custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter os já existentes”.
Ela é do Philip Kotler, especialista em marketing e retenção de clientes, e é uma grande verdade.
Existem muitas maneiras de fidelizar um cliente, normalmente, estão relacionadas a oferecer uma experiência única, com um atendimento especial e diferenciado.
Nessa hora entra o marketing de relacionamento, uma poderosa ferramenta para fidelizar clientes e para a construção de marca.
Continue lendo nosso post e saiba o que é o marketing de relacionamento e porque ele é importante para a sua empresa.
O que é marketing de relacionamento e qual sua importância?
O marketing de relacionamento consiste em uma estratégia de marketing para criação de nome da marca e fidelização de clientes.
Podemos considerar como marketing de relacionamento todas as ações que visam criar, manter ou aprimorar a comunicação com os clientes, criando um relacionamento.
O seu objetivo principal é fazer com que o cliente não goste apenas do produto oferecido, mas, se apaixone pelo atendimento e, por consequência, pela marca.
Isso quer dizer que o marketing de relacionamento visa atrair, reter e fidelizar.
A partir do momento que você cria uma experiência única para o cliente, ele se tornará fã da sua empresa, divulgando em sua rede e defendendo a marca.
Isso faz com que você tenha uma publicidade quase gratuita, bastando atender bem o seu cliente.
Como o marketing de relacionamento funciona?
Não existe receita pronta para fazer uma estratégia de marketing de relacionamento, é necessário compreender o cliente e atendê-lo da melhor maneira.
Por essa razão, a primeiro passo que deve ser feito é entender quem é seu cliente e qual seu método de relacionamento ideal com ele, ou seja, conhecer suas personas.
Caso sua empresa tenha personas muito diferentes umas das outras, é necessário segmentar e criar abordagens variadas e personalizadas para cada uma.
Depois de você já ter identificado seus clientes e segmentá-los, algumas coisas podem ser feitas:
Atendimento personalizado e de qualidade
Pode parecer redundância falar para uma empresa que está procurando agradar o cliente fazer um atendimento personalizado e de qualidade, mas, infelizmente, muitas vezes, esse ponto tão importante é esquecido.
O primeiro passo para começar uma estratégia de marketing de relacionamento é focar em um atendimento bom, único e eficiente.
Também é necessário adequar os meios de comunicação e, claro, a linguagem.
Isso porque enquanto um jovem achará legal receber um meme como resposta, uma senhora, possivelmente, sequer entenderá.
O atendimento é tão importante que uma pesquisa realizada pela NewVoiceMedia mostra que 50% dos clientes voltam a comprar após uma experiência positiva.
Muitas empresas grandes já estão focando em contatos humanizados, personalizados e únicos, como a Nubank, que vive presenteando seus clientes baseada em suas histórias.
Isso não quer dizer que você precisa mandar presentes para todos os seus clientes para agradá-los!
Pelo contrário, pequenas medidas podem ser adotadas, como mandar mensagem no dia do aniversário.
Além disso, oferecer conteúdos que o ajude a ficar por dentro das novidades do segmento também é uma forma de relacionamento eficaz.
Ações promocionais para atuais clientes
Outra maneira de fidelizar um cliente é por meio de ações que incentivem os atuais clientes a consumirem seus produtos, como um cartão fidelidade que ofereça vantagens e descontos para eles, fazendo-os sentirem-se especiais.
Pequenas medidas como essas, fazem com o que cliente retorne e seja cativado pela marca, inclusive, fazendo propaganda para seus amigos.
Seja ativo nas mídias sociais
Outra estratégia de marketing de relacionamento que muitas marcas já estão adotando é usar ativamente as mídias sociais.
Você, com certeza, já deve ter visto grandes marcas fazendo piada ou até mesmo disputando um cliente!
Isso faz com que a popularidade e engajamento da marca aumente, atraindo mais clientes e criando uma imagem descontraída.
Além disso, os clientes gostam de empresas que interagem, respondem rapidamente e tenham publicações constantes.
Mas, para que essa estratégia dê certo é preciso haver um planejamento sobre todo o conteúdo que será publicado
Agora que você conhece mais a respeito do marketing de relacionamento, que tal ler sobre marketing na internet: custo ou benefício?
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