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Marketing de relacionamento: o que é e por que é importante?

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  • Francesca Rodrigues
  • 18 de abril de 2019
  • Marketing Digital
  • 7 Comentários

Você já deve ter ouvido a famosa frase “conquistar um cliente novo custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter os já existentes”.

Ela é do Philip Kotler, especialista em marketing e retenção de clientes, e é uma grande verdade.

Existem muitas maneiras de fidelizar um cliente, normalmente, estão relacionadas a oferecer uma experiência única, com um atendimento especial e diferenciado.

Nessa hora entra o marketing de relacionamento, uma poderosa ferramenta para fidelizar clientes e para a construção de marca.

Continue lendo nosso post e saiba o que é o marketing de relacionamento e porque ele é importante para a sua empresa.

O que é marketing de relacionamento e qual sua importância?

O marketing de relacionamento consiste em uma estratégia de marketing para criação de nome da marca e fidelização de clientes.

Podemos considerar como marketing de relacionamento todas as ações que visam criar, manter ou aprimorar a comunicação com os clientes, criando um relacionamento.

O seu objetivo principal é fazer com que o cliente não goste apenas do produto oferecido, mas, se apaixone pelo atendimento e, por consequência, pela marca.

Isso quer dizer que o marketing de relacionamento visa atrair, reter e fidelizar.

A partir do momento que você cria uma experiência única para o cliente, ele se tornará fã da sua empresa, divulgando em sua rede e defendendo a marca.

Isso faz com que você tenha uma publicidade quase gratuita, bastando atender bem o seu cliente.

Como o marketing de relacionamento funciona?

Não existe receita pronta para fazer uma estratégia de marketing de relacionamento, é necessário compreender o cliente e atendê-lo da melhor maneira.

Por essa razão, a primeiro passo que deve ser feito é entender quem é seu cliente e qual seu método de relacionamento ideal com ele, ou seja, conhecer suas personas.

Caso sua empresa tenha personas muito diferentes umas das outras, é necessário segmentar e criar abordagens variadas e personalizadas para cada uma.

Depois de você já ter identificado seus clientes e segmentá-los, algumas coisas podem ser feitas:

Atendimento personalizado e de qualidade

Pode parecer redundância falar para uma empresa que está procurando agradar o cliente fazer um atendimento personalizado e de qualidade, mas, infelizmente, muitas vezes, esse ponto tão importante é esquecido.

O primeiro passo para começar uma estratégia de marketing de relacionamento é focar em um atendimento bom, único e eficiente.

Também é necessário adequar os meios de comunicação e, claro, a linguagem.

Isso porque enquanto um jovem achará legal receber um meme como resposta, uma senhora, possivelmente, sequer entenderá.

O atendimento é tão importante que uma pesquisa realizada pela NewVoiceMedia mostra que 50% dos clientes voltam a comprar após uma experiência positiva.

Muitas empresas grandes já estão focando em contatos humanizados, personalizados e únicos, como a Nubank, que vive presenteando seus clientes baseada em suas histórias.

Isso não quer dizer que você precisa mandar presentes para todos os seus clientes para agradá-los!

Pelo contrário, pequenas medidas podem ser adotadas, como mandar mensagem no dia do aniversário.

Além disso, oferecer conteúdos que o ajude a ficar por dentro das novidades do segmento também é uma forma de relacionamento eficaz.

Ações promocionais para atuais clientes

Outra maneira de fidelizar um cliente é por meio de ações que incentivem os atuais clientes a consumirem seus produtos, como um cartão fidelidade que ofereça vantagens e descontos para eles, fazendo-os sentirem-se especiais.

Pequenas medidas como essas, fazem com o que cliente retorne e seja cativado pela marca, inclusive, fazendo propaganda para seus amigos.

Seja ativo nas mídias sociais

Outra estratégia de marketing de relacionamento que muitas marcas já estão adotando é usar ativamente as mídias sociais.

Você, com certeza, já deve ter visto grandes marcas fazendo piada ou até mesmo disputando um cliente!

Isso faz com que a popularidade e engajamento da marca aumente, atraindo mais clientes e criando uma imagem descontraída.

Além disso, os clientes gostam de empresas que interagem, respondem rapidamente e tenham publicações constantes.

Mas, para que essa estratégia dê certo é preciso haver um planejamento sobre todo o conteúdo que será publicado

Agora que você conhece mais a respeito do marketing de relacionamento, que tal ler sobre marketing na internet: custo ou benefício?

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Se você não for levar a sério o verdadeiro sent Se você não for levar a sério o verdadeiro sentido de produzir um eBook e não souber utilizá-lo da melhor forma em sua campanha digital, não faça. 😉

Isso porque apenas será um gasto de recursos e tempo, que não irão trazer bons resultados.

Arraste as imagens para o lado e veja os principais motivos de não fazer um e-book nesse contexto. 🤗

Que tal bater um papo conosco e nos contar as suas necessidades de marketing digital? Temos um time de especialistas pronto para lhe ajudar.

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Nós adoramos fazer essa análise por aqui e identificar a maturidade da empresa no mundo online.

É meme, mas é verdade 😅

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Começamos a semana com produção rolando, e a co Começamos a semana com produção rolando, e a comprovação de que a frase "é só um post" é uma afronta aos criativos 😅⠀
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⠀
Desde o planejamento de postagens, objetivos traçados e construção do posicionamento nas redes sociais, TUDO passa por um processo de criatividade, pensado por especialistas. ⠀
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Por aqui, valorizamos cada etapa e sabemos que o resultado final depende do trabalho conjunto.⠀
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Quer ver mais os processos rolando por aqui? ⠀
Conta pra gente o que você tem mais dúvidas ou curiosidade.⠀
⠀
#criatividade #processocriativo #design #witudigital #marketingdigital
[ ANO DO BOI ] 🐂 Já reparou no símbolo do bo [ ANO DO BOI ] 🐂

Já reparou no símbolo do boi aparecendo como um stories no seu perfil? 🧐

Essa semana o Instagram lançou stickers em homenagem ao ano novo chinês.

No calendário chinês, os anos são dedicados aos animais, e segundo a tradição chinesa, o ano do boi simboliza energia, força e coragem. 💪🏽 (estamos precisando mesmo, né?)

No Instagram,  usar os stickers comemorativos, pode ser uma estratégia para que outras pessoas conheçam o seu conteúdo. 

 👉 Quando você usa os stickers, seu post entra no stories “ano do boi” e aparece para pessoas que ainda não seguem o seu perfil!

Eaí, já usou? 

Aqui na witu, a regra é clara: se descobriu algo novo, compartilha com os migos da agência. 🤣 Esse é um print do nosso papo sobre o assunto! 

Conta pra gente se curtiu essa novidade! 

#anodoboi #witudigital #witu #marketingdigital
Se você não ouviu falar, é porque não entrou n Se você não ouviu falar, é porque não entrou nas redes nos últimos dias 😂

O Clubhouse foi um dos assuntos mais comentados em todas as plataformas esta semana.

Para resumir, essa é a mais nova rede social, onde as interações acontecem por áudio, a partir de grupos sobre os mais diversos assuntos. 

O app promete ser um lugar de muuuuuito conteúdo valioso. 

E para conhecer um pouquinho mais deste famoso da semana, nós unimos algumas curiosidades sobre a ferramenta.

Arraste para o lado para conferir, e compartilha com a gente o que você também já ouviu por aí sobre ele. 

Você já garantiu sua conta por lá? 

Obs: por enquanto, é um um app exclusivo para iPhone 🙃

#clubhouse #witudigital #curiosidadedigital #curiosidades #witu
O famoso funil de vendas... 🚀⠀
⠀
Você já ouviu falar sobre ele? ⠀
⠀
A ideia principal é que, antes de concluir a venda, o consumidor passa por diversas etapas com a sua empresa. Isto é, a partir do momento em que ele entra em contato com a marca, começa uma jornada de interação e relacionamento, até efetivar a compra.⠀
⠀
Se você quiser estudar mais sobre esse assunto, acesse o blog da witu, que tem um conteúdo completão explicando cada etapa por lá. 😉⠀
⠀
Esse post é para mostrar como traduzimos essas etapas aqui na witu, porque a gente sempre gosta de pensar o conhecimento de um jeito mais divertido!⠀
⠀
Esse jeitinho witu de explicar te ajudou a entender a lógica do funil? ⠀
⠀
Conta pra gente no direct qual conteúdo de marketing digital você tem dificuldade em aprender que a gente vai traduzir pra ti. 🤪🍀⠀
⠀
#conteudodigital #marketingdigital #marketingestrategico #estrategiademarketing #witudigital #funildevendas
Pense nas marcas que você mais confia, e confirme Pense nas marcas que você mais confia, e confirme: alguma dessas não tem site?⠀
⠀
O site é uma das ferramentas digitais que comprova a seriedade e autoridade da empresa. ⠀
⠀
Nós poderíamos fazer uma lista imensa com os motivos para você ter um site, mas hoje escolhemos focar nesta. ⠀
⠀
Ter AUTORIDADE é sobre ser uma empresa que o cliente confia, e com certeza, o site ajuda muito a trazer esta segurança e confiança para o seu público.✔⠀
⠀
Tem alguma empresa que você confia muitoooo, mas não tem site? Conta pra gente no direct.⠀
⠀
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Você já conferiu se os seus dados foram vazados? Você já conferiu se os seus dados foram vazados?⠀
⠀
Esta semana tivemos a notícia de que MUITAS informações particulares foram divulgadas e possivelmente distribuídas de forma indevida na internet.⠀
⠀
 ⠀
Se você ainda não verificou a situação do seu CPF ou CNPJ, acesse o site: www.fuivazado.com.br. Esse é um site realmente seguro e você pode verificar quais dos seus dados foram expostos.⠀
⠀
 ⠀
Entre as informações distribuídas podem estar a foto do seu rosto, seu endereço, telefone, e-mail e score de crédito.⠀
⠀
Preocupante, né?!, Mas o que podemos fazer agora, se isso já aconteceu?⠀
⠀
 ⠀
O digital tem muitos benefícios, mas também exige alguns cuidados importantes dos usuários.⠀
⠀
Por isso, neste momento, a recomendação principal é dobrar a atenção com senhas, sites e cliques em botões. Nós vamos deixar uma lista de indicações para você ficar ainda mais atento neste período:⠀
⠀
 ⠀
👉Desconfie de ligações ou emails suspeitos, e não confirme nenhuma informação de um contato ou empresa que você não conhece.⠀
👉Ative a autentificação dupla das suas redes, acesso aos bancos e cadastros em sites.⠀
👉Fique atento a sua fatura do cartão de crédito e conta bancária.⠀
👉 Se possível troque as senhas, para senhas mais longas e seguras, com números e símbolos variados.⠀
👉Não clique em botões de compra direta de sites que você não confia.⠀
👉Se for comprar pela internet, use os cartões virtuais disponíveis no seu app do banco.⠀
 ⠀
Para quem ama a internet, ter consciência e entender que estamos expostos é fundamental para utilizarmos o online a nosso favor!⠀
 ⠀
Compartilha esse conteúdo com os amigos e familiares e traga mais segurança para o dia a dia de todos.⠀
⠀
#marketingdigital #mundodigital #cuidadosonline #vazamentodedados #dadosvazados #cuidadosnainternet #witudigital
favicon-witu-branco

Nosso número:

(51) 3251 7477 | Comercial
(51) 4042 2027 | Atendimento

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