Em um ambiente corporativo, o que mais costuma preocupar os empreendedores é a entrada de dinheiro no fluxo de caixa e o tempo despendido em atividades específicas, de modo a buscarem formas de otimizar os processos, o que pode ser conquistado por meio de diversas ferramentas, como o CRM.
Para contribuir no processo de otimização das atividades e compreender melhor a importância do CRM, neste artigo serão colocadas as informações principais sobre essa ferramenta, seu uso e importância, podendo solucionar muitos processos e estratégias de uma empresa.
O que é o CRM?
O CRM é uma ferramenta fundamental para aproximar os clientes das empresas.
A sigla vem do inglês e quer dizer Customer Relationship Management que, traduzida do português, significa “Gestão do Relacionamento com o Cliente”.
Seu nome não é por acaso, pois se trata de uma ferramenta que visa aperfeiçoar e aproximar o cliente, melhorando sua relação com a marca, além de gerir melhor os contatos já realizados.
Existem diversos recursos que fazem com que essa aproximação aconteça, o que também pode causar um impacto positivo nos planejamentos, organização e estratégias de marketing, vendas, suporte, entre vários outros setores.
Deste modo, o CRM pode ser entendido como um software que permite às empresas gerenciarem seu relacionamento com os clientes, organizando todas as etapas dessa relação até efetivar a venda e fidelizar essa pessoa.
Ou seja, a ferramenta é uma estratégia para atrair, conquistar e fidelizar clientes com processos e tempo otimizados, sendo um importante aliado nas atividades de um vendedor e equipe de atendimento, por isso, pode ser visto como uma espécie de facilitador.
Além disso, o CRM também se trata de uma cultura organizacional, que padroniza os processos e o relacionamento oferecido pela empresa, funcionando como uma engrenagem regulada propiciando o desenvolvimento da marca e a obtenção de lucros e resultados.
Como o CRM funciona?
Criar uma relação próxima e personalizada para cada cliente pode ser algo difícil de se fazer, principalmente quando se acumulam outras responsabilidades do meio corporativo.
Portanto, um software acessível e integrado para as equipes, disposto em dispositivos com todas as informações necessárias de um possível cliente, ou mesmo em ações de remarketing, é algo fundamental para o empreendedor e para que as equipes possam dar continuidade nos atendimentos/vendas.
Para contribuir com as formalizações, padronizações e acompanhamento dos clientes na jornada de compra, o CRM permite cadastrar as informações dos leads por importação de um arquivo que já tenha os dados necessários.
A partir disso, o próprio software apresenta dados como histórico de interação e canais preferidos para efetuar os processos de atendimento e efetivar compras.
A ferramenta também consegue disponibilizar métricas baseadas no comportamento de todas as pessoas cadastradas, permitindo campanhas mais adequadas para a persona criada com base nessas informações, que tendem a demonstrar um padrão de comportamento.
Benefícios
Existe uma série de benefícios que o software de CRM pode trazer a alguma empresa, podendo ser definido como o principal a otimização dos processos do meio corporativo.
Para deixar um pouco mais claro o alcance e vantagens de contar com a ferramenta, veja nos tópicos os principais benefícios que ele proporciona para o seu negócio:
1. Visão paramétrica do negócio
Um dos principais problemas para um gestor é justamente ter uma visão limitada ou a necessidade de diversas ferramentas para acompanhar adequadamente todos os processos que acontecem na empresa, o que pode interferir na previsão de resultados mais amplos e inovar no setor.
Ao contar com uma ferramenta de CRM é possível avaliar melhor o desenvolvimento dos profissionais e possíveis gargalos no processo, aumentando o alcance do olhar do empreendedor e otimizando as estratégias usadas de modo a ampliar os resultados.
Por meio da centralização das informações, que ficam disponíveis em dispositivos móveis e estáticos, a pessoa responsável pode tomar decisões de forma mais ágil, bem como a equipe pode atuar de integrada, também proporcionando insights para o empreendimento.
Dessa forma, é possível coordenar vários setores da empresa ao mesmo tempo, enquanto se acompanha os dados de outras áreas, podendo criar conclusões sobre qual segmento está desempenhando um bom papel e quais atividades podem ser aperfeiçoadas.
Mais ainda, o CRM permite que soluções para problemas corriqueiros, mas que podem atrapalhar o desempenho da produção da empresa, sejam decididas e tomadas de forma rápida, identificando possíveis ofensores antes que eles realmente impactem no desenvolvimento do negócio.
2. Produzir mais com menos
Aumentar a produção com menos esforço é o sonho de praticamente todo empreendedor e isso é algo possível com o CRM.
Isso porque a ferramenta possibilita um maior ganho de produtividade e dinamicidade nas tarefas, sendo uma melhora sustentável e escalável, conforme os processos são otimizados e as necessidades da empresa fiquem mais claras.
Não se pode esquecer que os colaboradores também são humanos e isso pode impactar em um “limite” em relação a algumas atividades, quando feitas apenas de forma manual.
Contudo, é preciso ressaltar que isso só é possível se houver uma disciplina quanto ao uso da ferramenta, ou seja, que se siga o acordado a partir da consulta pelo CRM e, conforme os objetivos e necessidades se modificarem, haja o aperfeiçoamento da ferramenta.
Assim, o tempo do colaborador é otimizado e sua produtividade é estimulada, podendo ser multiplicada.
3. Controle de vendas
O CRM permite ao empreendedor ter um conhecimento de todo o funil de vendas e processo de compra, identificando o caminho da relação com o cliente e procedimentos realizados.
Ter acesso a tais dados permite que o número de vendas aumente, pois é possível entender melhor as necessidades do público e processos que podem ser otimizados, trazendo novos caminhos para contato e efetivação das vendas, além de proporcionar mais êxito nas retomadas de contato e direcionamento do lead.
O CRM, portanto, se mostra uma ferramenta de vendas muito proveitosa ao possibilitar esse acompanhamento e mensuração dos resultados obtidos, seja por meio de ações orgânicas ou mesmo contatos ativos com o público de forma mais acertada.
4. Estratégia
Planejamento e estratégia são dois fatores cruciais para se ter um upgrade nas vendas e relacionamento, mesmo mantendo os recursos.
Para ter esse êxito, é preciso ter informações relevantes para guiar as decisões tomadas e ser o embasamento para possíveis mudanças e estratégias criadas.
O software de CRM é, basicamente, onde as informações principais estão centralizadas possibilitando uma análise individual e integral dos processos, atividades, contatos, além dos colaboradores e clientes.
Com isso, essa ferramenta consegue armazenar e mostrar, de forma inteligente, os seguintes dados:
- Histórico de contatos entre empresa e cliente;
- Formas de contato;
- Contatos mais efetivos e estágios de compra;
- Histórico de compras de cada cliente;
- Desempenho dos setores da empresa.
Todas essas informações transformam o CRM em um importante aliado para elaborar estratégias e campanhas para alcançar o cliente, de modo a se obter melhores resultados nas vendas e fidelizar esse público.
5. Acompanhamento do desempenho
Como pode ser percebido, o CRM é uma ótima forma de acompanhar os setores e atividades, avaliando o desempenho e possíveis ofensores para a produtividade.
Isso fará com que o empreendedor entenda como é possível melhorar a produção e processos que podem ser mais efetivos.
Além disso, a ferramenta do CRM consegue focar em avaliações específicas e localizar quantos leads cada vendedor ou setor consegue conquistar e converter em clientes, proporcionando uma melhor gestão dessas equipes e as estratégias empregadas.
6. Aumento de vendas
Naturalmente, o objetivo mais visado passa a acontecer com mais qualidade quando há a utilização do software de vendas de forma correta.
É um efeito natural e em cadeia, devido à melhora das estratégias, realização de mudanças, acesso às informações, cobrança de produção e padronização dos processos.
Mais ainda, a melhora na relação entre o vendedor e o cliente causa a fidelidade almejada – principalmente porque a manutenção de um cliente antigo tende a ser menos custosa que a conquista de novos.
Assim, vendas futuras e uma relação a longo prazo passam a ser algo mais palpável, impactando na tração e indicação para outros possíveis clientes.
Quais são os tipos de CRM?
Existem quatro tipos de CRM, basicamente:
- CRM Operacional;
- CRM Analítico;
- CRM Estratégico;
- CRM Colaborativo.
O CRM é uma ferramenta muito eficiente e versátil, disponibilizado conforme as necessidades e adequações para uso em cada segmento, desde a criação de estratégias de marketing até as vendas propriamente ditas.
A parte operacional do CRM pode condizer efetivamente com o contato com o cliente, criando-se canais de venda.
Já a analítica visa traçar um perfil sobre quem adquire o produto ou serviço da empresa, identificando necessidades e hábitos. Isso permite localizar o público-alvo e a persona ideal para as estratégias, diminuindo os riscos de investimentos em campanhas inadequadas.
O CRM colaborativo é uma forma de melhorar os serviços em conjunto. Isso acontece quando o próprio cliente aborda a necessidade e faz ponderações para melhoria do serviço.
Por fim, o estratégico relaciona-se com metas a serem atingidas, ou seja, a ferramenta auxilia na otimização e mensuração dos resultados que podem ser obtidos em cada setor com base nas informações obtidas, impactando na produção.
Sempre com foco no cliente, o CRM é um grande aliado do empreendedor, se mostrando fundamental para ter sucesso nas vendas de produtos ou serviços.
Conteúdo originalmente desenvolvido pela equipe do blog Top News Tech, site voltado para a veiculação de conteúdos ricos e relevantes para empresas de diversos nichos, bem como estratégias que contribuem para o desenvolvimento do negócio.
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