Como usar o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business foi lançado em janeiro de 2018 com o objetivo de atender as demandas empresariais que surgiram com o uso do aplicativo regular.

Ele também é gratuito e foi inspirado na quantidade gigantesca de negócios que era gerada pelo tradicional WhatsApp.

A empresa decidiu criar um aplicativo específico para auxiliar empreendedores a divulgarem seus produtos e serviços com mais qualidade e obtendo melhores resultados.

O aplicativo possui muitas funcionalidades voltadas aos negócios e se transformou em um importante aliado na hora das vendas.

Ficou curioso? Nesse post vamos mostrar como usar o WhatsApp Business, continue lendo e confira!

Funcionalidades do WhatsApp Business

O WhatsApp Business funciona de forma muito semelhante ao normal: ele precisa ser baixado em um celular e vinculado a um número.

Preferencialmente, esse número deve ser voltado para tratar dos negócios de sua empresa, assim você evita misturar seus contatos pessoais com os profissionais.

Para baixá-lo, o processo é o mesmo do WhatsApp tradicional. É só acessar o Google Play ou a Apple Store.

Como a gente já comentou, o ideal é ter um número exclusivo destinado ao novo canal de vendas. Ele pode, inclusive, ser vinculado ao telefone fixo da sua empresa.

Mas, se você deseja utilizar um número que já tem uma conta pessoal de WhatsApp, o aplicativo irá sugerir que faça a migração para o WhatsApp Business, pois, não é possível ter as duas versões para um mesmo número.

É importante que você preencha o cadastro do perfil da sua empresa de forma completa, informando um breve descritivo do seu negócio e outros dados importantes como o endereço. Não esqueça que essas informações serão o seu cartão de visita no aplicativo!

As pessoas que entrarem em contato com você pelo App ficam sabendo que o seu contato é comercial, ou seja, que eles estão tratando com um perfil empresarial, uma vez que seu número aparecerá como “Conta Comercial”.

O aplicativo possibilita ainda o envio de respostas rápidas automáticas, como, por exemplo, uma saudação ou informações sobre o horário de atendimento desse canal.

O WhatsApp Business disponibiliza dados estatísticos desse canal, como quantidade de mensagens recebidas e lidas com seus respectivos horários.

Ah! Vale lembrar que, assim como o App pessoal, ele também pode ser utilizado no computador, através do WhatsApp Web.

Como implementar o WhatsApp Business na empresa?

O primeiro passo é decidir quem irá utilizar o aplicativo.

Nos casos de contatos comerciais, a preferência deve ser por um vendedor que possua bons conhecimentos na ferramenta e habilidade em se comunicar por escrito através do celular.

No caso de atendimento, a regra é a mesma. Vale contar com um colaborador que já tenha experiência em contatos no chat, por exemplo.

Em ambos os casos, o importante é divulgar o número para seus contatos e listas informando a disponibilidade de um novo serviço.

Feito isso, é só utilizar o aplicativo normalmente. 

Conte com as listas de transmissão

Talvez você não conheça essa funcionalidade, mas essa é uma excelente maneira de contatar seu público alvo de forma automatizada.

A lista de transmissão do WhatsApp Business é uma forma de se comunicar com parte ou com todos os contatos cadastrados, no entanto, o destinatário recebe a mensagem de maneira individual.

Ele não conhece os demais participantes que receberam a mensagem, pois, não é um grupo e, caso queira responder, somente a sua conta recebe o retorno.

Esse é um poderoso canal para potencializar as vendas e fazer divulgações importantes.

Mas, tem um detalhe importante: a pessoa precisa adicionar o seu número nos contatos para receber a sua mensagem.

Caso você tenha dúvidas a esse respeito, acesse o FAQ do WhatsApp e saiba como utilizar a lista de transmissão.

Agora que você conheceu o WhatsApp Business, que tal ler também nosso artigo sobre Redes Sociais: 5 perguntas e respostas mais frequentes?!