Uma das grandes dificuldades dos negócios que trabalham com e-commerce está em desenvolver um e-mail para recuperação de carrinho que sensibilize o lead a rever sua atitude, direcionando-o a efetuar a negociação.
Essa é uma prática comum no e-commerce e, segundo estudos publicados em fevereiro de 2020, realizados pela Barriliance, empresa israelita especializada no assunto, 77,73% das compras em lojas virtuais não são efetivadas.
Diante de um número tão expressivo, é importante que as empresas busquem alternativas para recuperar as vendas que podem ser consolidadas a partir de alguma ação.
Se o lead acessou sua loja, avaliou produtos, colocou-os no carrinho e o abandonou, é porque houve o interesse, no entanto, algum problema ocorreu que o fizesse desistir da compra.
Uma dessas ações está no envio de uma mensagem para retenção de venda, no qual é possível, através de algumas estratégias, fazer com que o consumidor retorne às compras e efetive o seu pedido.
Nesse post apresentamos as melhores práticas para elaborar um e-mail visando contornar a situação e diminuir o índice de abandono de carrinho. Leia e confira!
Quais são as melhores práticas para elaborar um e-mail para recuperação de carrinho?
Antes de ver as melhores práticas para elaborar um e-mail para recuperação de vendas, deve-se considerar os motivos que fizeram com que o visitante abandonasse a sua compra.
Os principais motivos que levam a essa situação são:
- o carrinho não funciona em mobile,
- valor do frete alto,
- demora no carregamento das páginas,
- falta de confiança na loja virtual,
- prazo de entrega acima do desejado,
- lead estava apenas pesquisando,
- juros altos para parcelamento,
- falta de clareza em casos de devoluções e trocas,
- obrigatoriedade de criação de senhas complicadas,
- checkout complicado e demorado,
- meio de pagamento negado ou apresentando erros,
- falhas na página.
O monitoramento do site, a avaliação das páginas e da qualidade dos serviços que são apresentados aos visitantes precisam ser realizados periodicamente para a verificação e manutenção de possíveis problemas.
A busca por alternativas e melhorias deve ser constante, portanto, cuide bem de sua loja virtual para minimizar o enquadramento em um dos motivos acima apresentados.
A melhor maneira de reverter o abandono está em enviar um e-mail, convidando o visitante a retornar a sua compra e para isso, existem estratégias que podem ajudar, tais como:
Incentive a compra
O incentivo a compra pode ser feito através da oferta de alguma vantagem adicional, em que, de forma amigável, é oferecido um brinde para a efetividade do pedido.
A mensagem precisa ser colocada com cuidado, mostrando a importância do cliente para o seu negócio e o desejo de provocar uma primeira experiência entre ele e seu e-commerce.
Mostre os produtos ou serviços
Volte a apresentar os itens que foram selecionados pelo visitante em seu e-mail, destacando:
- nome do produto,
- descrição,
- imagem,
- preço.
O objetivo é mostrar que sua loja já sabe o que ele deseja e instigar no cliente a vontade de obtê-los.
Crie um botão atrativo
Um botão atrativo, apresentando a possibilidade para o retorno ao carrinho e fechamento da compra deve estar presente no e-mail.
Nele deve constar uma chamada que leve o lead a uma ação, tais como:
- finalize sua compra,
- receba seu desconto,
- adquira seu produto.
Ao final da mensagem, coloque outro botão, facilitando o acesso aos objetos escolhidos e ao fechamento do pedido.
Crie urgência
Outra estratégia muito interessante é a de criar urgência na decisão, isso pode ser feito a partir de frases de impacto que levem o possível cliente a se decidir, por exemplo:
- “sua compra não foi finalizada e precisa ser concluída”,
- “contagem regressiva para não perder a oportunidade”,
- “não perca a oferta, clique agora para fechar seu pedido”.
Não esqueça de mencionar também que o produto escolhido ficará disponível pelas condições apresentadas somente até determinada data, podendo a partir daí sofrer mudanças nos valores e condições comerciais.
Ofereça ajuda
Oferecer ajuda é estar de prontidão para esclarecimentos e mostrar atenção aos possíveis problemas que o lead tenha enfrentado.
Portanto, coloque-se à disposição através de questionamentos, como:
- “Você teve problemas durante a realização de sua compra?”
- “Existe algo que possamos fazer para ajudá-lo?”
É fundamental apresentar as possibilidades de contato para que ele possa responder e, mais do que isso, resolver o problema do lead, quando esse se manifestar.
Envie mais de um e-mail
O ideal é que um e-mail seja enviado entre 1 e 2 horas após o abandono do carrinho, o que poderá aumentar bastante as possibilidades de retorno do cliente ao fechamento do negócio.
Essa primeira mensagem deve ser sutil, com o objetivo de verificar o problema e convidar o cliente a finalizar a venda.
Se não houver êxito, é importante o envio de um segundo e-mail 24 horas após o abandono, quando a mensagem pode utilizar as dicas já apresentadas anteriormente com relação ao seu conteúdo.
Programe ainda outros e-mails, com o mesmo intervalo do segundo, durante os próximos três dias e caso não exista retorno, não insista mais.
Ofereça um diferencial
A mensagem final a ser enviada pode apresentar um desconto, um bônus ou a isenção do frete.
Trata-se de uma estratégia com o objetivo de não perder a venda, em que apenas mais uma tentativa é realizada.
Esse é o último e-mail para recuperação de carrinho, no entanto, é importante a atenção para clientes que se aproveitam da situação, buscando tirar vantagens em suas compras, não realizando o fechamento do pedido e aguardando as ofertas.
Conte com um bom software
A partir da escolha de uma boa solução e software adequado, é possível providenciar que todas as remessas de e-mails sejam automatizadas.
Para isso, soluções e ferramentas de e-mail marketing podem, através de uma programação intuitiva, resolver os envios das mensagens de forma automática, sem a necessidade do envolvimento de colaboradores.
A exceção se dá quando o consumidor entra em contato para resolver algum problema ou esclarecer alguma dúvida.
Se a sua empresa deseja alternativas para diminuir o número de abandonos de carrinho e aumentar as vendas e faturamento, precisa considerar a possibilidade de resgatar clientes que desistiram do fechamento no meio do caminho.
Observar as condições técnicas do seu e-commerce, adequando-o às exigências do mercado e providenciar formas de recuperar vendas são ações importantes para diminuir as desistências e aumentar o faturamento.
Inclua em suas métricas a retenção, monitore os números e utilize os recursos existentes para que os leads retornem e fechem os seus pedidos. Os resultados serão surpreendentes.
Caso sua empresa tenha dificuldades em desenvolver essas atividades, procure por especialistas que conhecem os melhores caminhos para a resolução dessa situação.
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