O que é follow up e qual a importância dele para seu negócio?

Quem vende algo sabe que muito raramente se fecha um negócio no primeiro contato e que fazer follow up é essencial para se conquistar clientes.

Uma pesquisa realizada pela Marketing Donut aponta que apenas 2% das vendas são realizadas na primeira interação com o cliente, os outros 98% só compram após adquirirem confiança na empresa.

Diante desses números, os follow ups são recursos essenciais para aumentar a taxa de conversão dos leads e otimizar os resultados em vendas.

Continue lendo nosso post e saiba ainda em mais detalhes porque ele é importante para o seu negócio!

O que é follow up?

Traduzido literalmente follow up significa acompanhamento. 

Esse é um recurso utilizado principalmente por profissionais do marketing e vendas refere-se a um acompanhamento com o lead durante todo o funil de vendas.

Ou seja, refere-se as técnicas utilizadas para entrar em contato com o cliente a partir do momento que ele mostrou interesse no produto, mas ainda não efetuou a compra e passar a acompanhá-lo mais de perto. 

Qual a importância do follow up?

O follow up é importante, pois permite auxiliar o cliente em todas as etapas do funil.

Ou seja, você vai entrar em contato com ele no momento adequado e com um objetivo justificável para auxiliá-lo em todo o processo de compra, o que é essencial para o estreitamento do relacionamento além de fortalecer a confiança do cliente com a empresa. 

Além disso, este procedimento ainda pode ser utilizado para:

  • apresentar novas soluções,
  • propor alternativas,
  • marcar visitas,
  • enviar orçamentos,
  • apresentar propostas comerciais,
  • informar sobre novidades,
  • enviar conteúdos,
  • manter relacionamento pós-venda.

É importante ressaltar que de acordo com dados publicados pela HubSpot, 80% dos fechamentos são realizados a partir de no mínimo 5 follow ups por parte da equipe de vendas para o cliente. 

Como fazer o follow up?

A conexão pode ser realizada através dos mais diferentes canais e nesse sentido a tecnologia é uma grande aliada. 

Você pode realizá-lo das seguintes maneiras:

Reuniões

Muitas vezes o vendedor exerce o papel de consultor e em uma reunião ele pode oferecer o que o cliente esteja precisando para adquirir confiança e fechar o negócio. 

Isso exige mais empenho e tempo de ambas as partes por isso esta opção deve ser usada quando realmente for preciso e estes encontros podem ser online ou presenciais. 

Geralmente elas são necessárias em negociações mais complexas e de maior valor que levam o cliente a ficar inseguro. 

Ligações 

Ligar para o cliente para saber se ele está com alguma dúvida em relação à proposta, orçamento ou material que você enviou é uma forma de follow up.

Ligações telefônicas tendem a tornar o contato mais humanizado e mostram também o seu interesse em ajudá-lo. 

O contato deve ser profissional e objetivo, deixando bem claro a intenção da ligação.

Você pode utilizar todos os canais para ligação, inclusive o WhatsApp caso seja mais prático e viável para o cliente. 

Se ele não atender, não deixe recado. Ligue em outro momento. 

E-mail marketing 

O e-mail sempre terá a sua importância por ser considerado menos invasivo e você pode mostrar ao seu cliente que lembrou dele. 

Os conteúdos podem ser diferenciados de acordo com as necessidades e comportamentos de compra de cada um dos leads e quanto mais atrativos eles forem, maiores as chances de levá-los a etapa seguinte do funil.

Com ele você pode melhorar a sua comunicação e também enviar conteúdos úteis e assertivos, além de novidades relacionadas a sua marca ou promoções. 

Agora que você já sabe o que é follow up e qual é a sua importância para seu negócio, que tal conferir o que é funil de vendas e qual sua importância?

Este post tem 71 comentários

  34. Life Experience Degrees 4 de outubro de 2021 Responder

    Its like you read my mind! You seem to know a lot about this, like you wrote the book in it or
    something. I think that you can do with a few pics to drive
    the message home a bit, but instead of that, this is
    magnificent blog. A great read. I’ll definitely be back.

  62. shorte 25 de outubro de 2021 Responder

    Wow, wonderful blog format! How long have you been running a blog for? you made running a blog glance easy. The overall glance of your website is wonderful, as well as the content!!

  67. shorten url for twitter 27 de outubro de 2021 Responder

    Wow, wonderful blog structure! How lengthy have you been running a blog for? you made running a blog glance easy. The total glance of your site is excellent, as neatly as the content!!

Deixe um comentário