Quem vende algo sabe que muito raramente se fecha um negócio no primeiro contato e que fazer follow up é essencial para se conquistar clientes.
Uma pesquisa realizada pela Marketing Donut aponta que apenas 2% das vendas são realizadas na primeira interação com o cliente, os outros 98% só compram após adquirirem confiança na empresa.
Diante desses números, os follow ups são recursos essenciais para aumentar a taxa de conversão dos leads e otimizar os resultados em vendas.
Continue lendo nosso post e saiba ainda em mais detalhes porque ele é importante para o seu negócio!
O que é follow up?
Traduzido literalmente follow up significa acompanhamento.
Esse é um recurso utilizado principalmente por profissionais do marketing e vendas refere-se a um acompanhamento com o lead durante todo o funil de vendas.
Ou seja, refere-se as técnicas utilizadas para entrar em contato com o cliente a partir do momento que ele mostrou interesse no produto, mas ainda não efetuou a compra e passar a acompanhá-lo mais de perto.
Qual a importância do follow up?
O follow up é importante, pois permite auxiliar o cliente em todas as etapas do funil.
Ou seja, você vai entrar em contato com ele no momento adequado e com um objetivo justificável para auxiliá-lo em todo o processo de compra, o que é essencial para o estreitamento do relacionamento além de fortalecer a confiança do cliente com a empresa.
Além disso, este procedimento ainda pode ser utilizado para:
- apresentar novas soluções,
- propor alternativas,
- marcar visitas,
- enviar orçamentos,
- apresentar propostas comerciais,
- informar sobre novidades,
- enviar conteúdos,
- manter relacionamento pós-venda.
É importante ressaltar que de acordo com dados publicados pela HubSpot, 80% dos fechamentos são realizados a partir de no mínimo 5 follow ups por parte da equipe de vendas para o cliente.
Como fazer o follow up?
A conexão pode ser realizada através dos mais diferentes canais e nesse sentido a tecnologia é uma grande aliada.
Você pode realizá-lo das seguintes maneiras:
Reuniões
Muitas vezes o vendedor exerce o papel de consultor e em uma reunião ele pode oferecer o que o cliente esteja precisando para adquirir confiança e fechar o negócio.
Isso exige mais empenho e tempo de ambas as partes por isso esta opção deve ser usada quando realmente for preciso e estes encontros podem ser online ou presenciais.
Geralmente elas são necessárias em negociações mais complexas e de maior valor que levam o cliente a ficar inseguro.
Ligações
Ligar para o cliente para saber se ele está com alguma dúvida em relação à proposta, orçamento ou material que você enviou é uma forma de follow up.
Ligações telefônicas tendem a tornar o contato mais humanizado e mostram também o seu interesse em ajudá-lo.
O contato deve ser profissional e objetivo, deixando bem claro a intenção da ligação.
Você pode utilizar todos os canais para ligação, inclusive o WhatsApp caso seja mais prático e viável para o cliente.
Se ele não atender, não deixe recado. Ligue em outro momento.
E-mail marketing
O e-mail sempre terá a sua importância por ser considerado menos invasivo e você pode mostrar ao seu cliente que lembrou dele.
Os conteúdos podem ser diferenciados de acordo com as necessidades e comportamentos de compra de cada um dos leads e quanto mais atrativos eles forem, maiores as chances de levá-los a etapa seguinte do funil.
Com ele você pode melhorar a sua comunicação e também enviar conteúdos úteis e assertivos, além de novidades relacionadas a sua marca ou promoções.
Agora que você já sabe o que é follow up e qual é a sua importância para seu negócio, que tal conferir o que é funil de vendas e qual sua importância?
