6 estratégias de marketing de relacionamento para aumentar as vendas

O marketing de relacionamento é uma das estratégias de captação e fidelização de clientes. Ele é uma maneira assertiva de garantir o aumento de vendas em sua empresa.

Todas as empresas precisam estar atualizadas de acordo com os hábitos de consumo dos usuários, para que possam aproveitar melhor as suas estratégias, de maneira a garantir que os resultados esperados sejam atingidos.

O marketing de relacionamento aparece como uma alternativa por ser uma das maneiras mais eficientes de fidelizar os seus clientes, algo que pode ser muito benéfico para o seu negócio.

Quer entender um pouco mais sobre como isso funciona? Continue lendo nosso post!

Qual a importância do marketing de relacionamento?

O grande objetivo do marketing de relacionamento é fazer não apenas que os seus clientes sejam conquistados e fidelizados, mas também que se tornem defensores e divulgadores da sua marca.

Isso mostra como essa estratégia está preocupada com muito mais do que apenas realizar novas vendas. Da mesma forma, não é apenas sobre falar com os clientes.

Pelo contrário, o foco do marketing de relacionamento é fazer com que o público se aproxime da sua marca, fazendo com que se crie, de fato, um relacionamento. Isso é positivo para os dois lados.

Enquanto os clientes ganham pelas respostas rápidas e personalizadas, a empresa é beneficiada pelos feedbacks constantes, assim como é possível aprender com a sua audiência e melhorar todos os pontos que podem ser encarados como negativos.

Estratégias de marketing de relacionamento

Para que a sua estratégia de marketing de relacionamento seja bem-sucedida é importante analisar quais são as suas metas e objetivos.

Tendo isso estabelecido, vamos àsas seis principais estratégias para ter sucesso:

1. Conheça os clientes

O primeiro passo para que qualquer estratégia de marketing digital dê certo é estabelecer a sua persona e, principalmente, saber quem são os seus clientes. Dessa forma, também é possível entender o que vender para ganhar dinheiro com esse público.

Assim, é possível criar campanhas personalizadas para vender pela internet. Além disso, é possível investir melhor nas estratégias com o foco no seu público, sabendo quais são os pontos que mais interessam.

Também é dessa maneira que a fidelização dos clientes pode ser estabelecida, pois você entende melhor quais são as necessidades do seu público, as suas expectativas e problemas.

2. Redes sociais

Para estabelecer um maior contato com o seu público, uma das principais estratégias é ter e estar presente nas redes sociais de maneira estratégica.

Dessa maneira, além do contato rápido entre a marca e o público, é possível criar  engajamento que pode gerar maior visibilidade para a empresa.

Atualmente, as principais redes sociais são:

• Instagram;
• Facebook;
• LinkedIn (em especial para as empresas B2B);
• Twitter.

Entretanto, é sempre importante pensar que cada rede social pede por uma linguagem e abordagem diferente. Enquanto algumas são mais visuais, outras pedem mais textos.

O lado positivo é que, pelas redes sociais, é possível lançar novas campanhas, assim como divulgar as principais promoções e eventos relacionados à empresa.

Tome cuidado para fazer conteúdos realmente relevantes para sua persona e não apenas o que faz sentido para a sua marca.

3. E-mail marketing

Através das estratégias de e-mail marketing é possível alcançar o seu público de uma maneira diferente.

Isso porque as ferramentas de envio permitem que sejam criadas segmentações, o que pode auxiliar no momento de enviar conteúdos que sejam interessantes para cada público.

Os conteúdos podem variar desde promoções, convites aos programas de fidelidade, como também aqueles se servem para educação e que encaminhem para alguma página específica do seu site.

Imagine, por exemplo, que sua persona seja pessoas que buscam uma sair do mercado formal de trabalho. Através da segmentação, é possível criar conteúdos voltados tanto para aquelas pessoas que procuram sobre como ganhar renda extra, como também para aqueles que priorizam a criação de microfranquias, entre outros.

O importante é sempre estar dentro do seu segmento para que os conteúdos divulgados através do e-mail marketing façam sentido para as pessoas que estão inscritas no seu site.

4. Programa de fidelidade

Uma ferramenta muito utilizada no marketing de relacionamento é a criação e divulgação de programas de fidelidade. Isso pode ser feito de diferentes maneiras.

Aqui também vale a personalização. Com base nos dados que a empresa tem dos seus clientes, é possível criar campanhas específicas, além do programa que ofereça vantagens que sejam boas para os seus usuários e para sua empresa. 

5. Relacionamento em via dupla

É sempre importante estabelecer um relacionamento em via dupla com os seus clientes, ou seja, o essencial não é apenas falar o que sua empresa tem a oferecer, mas também ouvir o que os usuários têm a dizer.

Isso envolve desde um feedback após a compra, como também diferentes pontos que podem ser melhorados dentro da estratégia de divulgação ou de marketing, a respeito dos produtos e serviços que a empresa oferece.

Essa é uma das principais formas de entender o que o seu cliente quer e também atender as melhorias que eles podem apontar se fizerem sentido para seu negócio.

6. Monitore os resultados

O ponto positivo de qualquer estratégia de marketing de relacionamento é que os seus resultados são monitoráveis. 

Dessa forma, é possível entender quais estratégias estão dando os resultados esperados e quais precisam de alguns apontamentos e melhorias.

Isso envolve avaliar como está sendo o retorno dentro das redes sociais, assim como nos outros canais, como o e-mail marketing, nesse segundo caso, quando os resultados são abaixo do esperado, talvez a frequência não esteja sendo tão eficaz ou os e-mails estão indo em grande quantidade, por exemplo.

É importante também para perceber que nem todas as estratégias funcionam da mesma maneira. Isso porque para o público B2B, talvez seja mais benéfico investir em um portal B2B, enquanto para outras empresas as redes sociais funcionem melhor.

Alavanque os resultados!

Agora que você já entendeu um pouco mais sobre as principais estratégias de marketing de relacionamento, está pronto para colocá-las em prática?!

O importante é focar em cada ponto e identificar se eles são benéficos para a sua empresa ou não, para, então, chegar aos seus objetivos.

Da mesma forma, é ideal não esquecer que o foco é manter um bom relacionamento com os seus clientes para fidelizá-los e fazer com que eles continuem retornando.

Bons negócios! 
Esse conteúdo foi produzido por Letícia Eleutério | Redatora no Meu Ideal.