Atendimento humanizado: qual sua importância?

Em plena era tecnológica e diante de gerações digitais, o atendimento humanizado tornou-se uma das mais eficientes ferramentas para promover boas experiências ao consumidor.

Diante de um mercado altamente competitivo, conquistar e fidelizar o cliente tornou-se um desafio para todas as marcas.

Por outro lado, há dois anos a empresa Neoassist publicou uma pesquisa mostrando que 68% dos consumidores entrevistados pagariam até 20% a mais em um produto ou serviço para terem um bom atendimento. 

Sabemos que a tecnologia é fundamental para otimizar e acelerar processos, tanto de aproximação com o cliente como para solucionar problemas.

Mas diante de um consumidor exigente e sedento por boas experiências com a marca, a humanização em toda a jornada de compra se faz essencial para a conquistá-lo e fidelizá-lo. 

Saiba mais sobre a importância da humanização no relacionamento com o cliente lendo nosso post.

Qual a importância do atendimento humanizado?

O mesmo estudo realizado pela Neoassist e publicado na Revista Consumidor Moderno afirma que 70% dos consumidores ainda desejam ser atendidos de uma forma melhor do que geralmente são. 

Quando se investe em um atendimento humanizado na empresa, se constrói uma cultura focada na satisfação do cliente, buscando compreender a sua necessidade e levar a solução até ele. 

Isso promove:

Melhora o relacionamento com o cliente

Você já foi conquistado pelo Nubank? 

Essa startup de serviços financeiros é um dos melhores exemplos que se pode citar de atendimento humanizado para os seus clientes, inclusive já foi e continua sendo assunto e motivo de notícias na imprensa. 

Uma consequência natural desse atendimento diferenciado é a aproximação e a conquista de um relacionamento sólido com a marca. 

Cada empresa, dentro das suas possibilidades, pode promover experiências únicas com seus clientes para se aproximar mais deles.

Otimiza os resultados

A teoria de Kotler, o guru do marketing, é que: a melhor propaganda é feita por um cliente satisfeito.

Por isso, outra vantagem da empresa apostar em práticas humanizadas e personalizadas para se relacionar com os seus consumidores é que eles se tornam divulgadores da marca e ajudam a trazer mais e melhores resultados.

Aqui também entra a importância de receber e dar feedbacks. Ouvir o cliente possibilita promover melhorias e aumenta o índice de satisfação dele. 

Fideliza o cliente

O atendimento humanizado tem como premissa a empatia, o que leva a companhia a enxergar e compreender a necessidade do cliente e apresentar soluções eficientes para atendê-las. 

Quando ele passa a receber essa compreensão e sentir a eficiência do atendimento, aumenta o seu grau de satisfação. 

Uma vez satisfeito, é mais fácil fidelizá-lo. 

Como ter um atendimento humanizado na prática? 

Ponto importante: humanizar não exclui a tecnologia, pelo contrário, utiliza-se dela para aprimorar os serviços e o relacionamento.

Por exemplo, seu negócio pode ter um sistema de gestão de clientes, isso possibilita que você tenha à disposição um histórico com todos os dados dele e que podem ser utilizados em uma mensagem, conversa, etc. 

De posse desses dados, você vai:

  • chamá-lo pelo nome,
  • saber o que ele comprou,
  • ter registrado todas as ocorrências em relação a ele.

Isso vai garantir melhor atendimento, individualizado e de qualidade.

A tecnologia pode ser utilizada para enviar mensagens personalizadas, com nome, parabenizando por datas comemorativas. 

A humanização está diretamente ligada à experiência que é promovida pela empresa para o consumidor antes, durante e após o processo de compra. 

Não existem ações superficiais, e sim especiais para o cliente.

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Este post tem 77 comentários

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