O feedback é fundamental para as observações, dúvidas, críticas, comentários, ideias e todo tipo de manifestação que é feita a respeito da sua empresa e do seu modo de atender o mercado.
Todas as pessoas gostam de serem ouvidas e obterem um retorno a respeito de algum assunto que lhe diz respeito.
Independentemente da origem, o retorno sobre algum contato é necessário e demonstra um sinal de respeito e atenção aos:
- clientes,
- fornecedores,
- colaboradores,
- sociedade.
Portanto, tenha em mente que o silêncio é a pior resposta no mundo corporativo, pois segundo o ditado “quem cala, consente”.
Nesse post apresentamos a importância do feedback para sua empresa. Continue lendo e saiba mais a respeito!
O que é um feedback?
O feedback é uma ferramenta que serve como medidor de desempenho.
Seu objetivo é o de passar aos envolvidos o sentimento e o retorno obtido pelas atividades exercidas, buscando capacitar e melhorar os processos.
Ele também é conhecido como um retorno a todas as comunicações, independente do canal utilizado que chegam até a empresa.
Independente do teor da comunicação, ela proporciona:
- avaliação do conteúdo,
- análise dos acontecimentos,
- processo de melhora,
- retorno ao remetente.
Receber informações do mercado é fundamental para melhorar processos, ajustar erros e eliminar a insatisfação das pessoas envolvidas no cotidiano da empresa.
Qual a importância de pedir feedback para os meus clientes?
Pedir feedback aos clientes significa obter informações valiosas para a manutenção e o crescimento do negócio.
Diante disso é muito importante que canais sejam disponibilizados para que as pessoas tenham algum tipo de relacionamento com sua empresa e possam apresentar as suas considerações.
O objetivo aqui não é o de receber elogios, que evidentemente são bem-vindos, mas, conhecer os pontos fracos que sua empresa ainda não conseguiu corrigir e a partir disso trabalhar para melhorar o que ainda não agrada o mercado.
Naturalmente, existem muitas solicitações impossíveis de serem atendidas, no entanto, um feedback a respeito de alguma sugestão e até mesmo de críticas é um sinal nobre e que fará com que o remetente retorne às compras e veja sua empresa com simpatia.
Como pedir?
Existem muitas formas de pedir um feedback a respeito da sua empresa e dos seus serviços e isso pode ser feito utilizando-se as seguintes técnicas:
Pesquisa de satisfação
A pesquisa de satisfação pode ser remetida a todos os clientes, onde perguntas com relação a todos os aspectos de sua empresa podem ser formuladas.
No entanto, ela deve ser de fácil preenchimento, utilizando notas de 0 a 10, ou através do conhecido “assinale a alternativa” e precisa tomar no máximo 15 minutos do tempo do seu cliente
Utilizando as mídias sociais
Outra maneira de obter feedback é através das redes sociais, onde atualmente é indispensável uma fan page de sua empresa no Facebook e marcar presença no Instagram.
No entanto, não esqueça de retornar todas as mensagens, demonstrando interesse nas observações dos clientes.
Contato de pós-venda
Finalmente, outra estratégia que funciona bem é fazer o contato com o comprador após a entrega do pedido e verificar qual o seu nível de satisfação, oportunizando que ele possa apresentar suas considerações a respeito.
Esse conjunto de medidas impacta positivamente sua empresa no mercado, pois demonstra a importância que seu negócio tem com seus clientes e possibilita que mudanças sejam realizadas para a constante melhoria dos processos.
Agora que você já sabe da importância do feedback para sua empresa, continue conosco e conheça mais sobre marketing de relacionamento!
