Uma das melhores estratégias do marketing digital é a apresentação de case de sucesso.
Essa técnica possibilita que muitas pessoas que possuem um problema, necessidade ou desejo possam conhecer situações parecidas e descobrir como o assunto foi resolvido.
Isso desperta no interessado a vontade de resolver a sua questão, mostrando na prática o que deve acontecer com a escolha de determinado produto ou serviço oferecido por sua empresa.
Um case bem apresentado ajuda na decisão do cliente porque as dúvidas se transformam em esclarecimentos, facilitando a compreensão de como a solução apresentada resolverá o problema ou atenderá o desejo de quem está procurando por uma alternativa.
Neste post apresentamos o case de sucesso, qual a sua importância e como desenvolver uma estratégia utilizando-o com qualidade. Continue lendo e saiba mais sobre o assunto!
O que é um case de sucesso?
Case de sucesso é a apresentação de uma história ou situação que resolveu determinada questão que incomodava uma empresa ou pessoa.
Todos nós buscamos por soluções para as diversas circunstâncias que se apresentam em nossas vidas.
Algumas delas são de difíceis resoluções, uma vez que não conhecemos detalhes do assunto, daí inicia-se uma busca pela melhor saída para atingirmos nossos objetivos.
O primeiro passo é a pesquisa na internet, onde se encontram dezenas de opções que, em muitos casos, mais confundem do que ajudam, pois, cada solução se apresenta sob determinado ponto de vista, o que muitas vezes não é o que precisamos.
Uma forma que algumas companhias utilizam para esclarecer e divulgar detalhes de suas soluções é apresentar um case de sucesso.
Isso significa mostrar o que aconteceu com determinado cliente que fez a escolha pela solução que se pretende vender, onde é apresentado:
- quem é o cliente,
- qual o problema enfrentado,
- a busca pela solução,
- a solução,
- como foi implementada,
- o resultado obtido.
Normalmente, o cenário demonstrado é muito similar com a que o visitante deseja resolver, o que acaba colaborando para a elucidação das dúvidas, encaminhando-o para conhecer detalhes dos produtos e serviços que a empresa oferece.
Quais benefícios o case de sucesso pode proporcionar?
O case de sucesso ajuda o lead a se localizar e encontrar a resposta para aquilo que procura.
Isso ocorre porque a história ou fato apresentado faz com que o interessado coloque-se no lugar daquele que possuía o mesmo problema e encontrou a resolução.
Diante disso, pode-se afirmar que a exposição de uma situação de sucesso de algum cliente proporciona os seguintes benefícios:
- mostra que sua empresa domina o assunto em pauta,
- apresenta os benefícios que o produto ou serviço oferece,
- demonstra a satisfação do cliente que adotou a sua solução,
- gera interesse nas pessoas que desejam resolver a situação,
- facilita o entendimento da solução proposta,
- desmistifica possíveis rejeições e contra argumentos,
- influencia o lead a tomar a decisão de compra,
- traz credibilidade a sua empresa,
- intensifica a procura por suas soluções,
- aumenta as vendas e o faturamento do seu negócio.
Um projeto bem desenhado e divulgado acelera o processo de decisão do cliente.
Mostrar casos comuns e parecidos com aquele que o lead está enfrentando tende a fazê-lo buscar mais informações a respeito, o que aumenta substancialmente as possibilidades para o fechamento do negócio.
Como criar um case de sucesso?
Para criar um case de sucesso, alguns cuidados são fundamentais, uma vez que a definição do que e como apresentar precisa ser bem analisada.
A atenção com os detalhes para que recurso apresentado não caia em descrédito ou torne-se alvo de críticas precisa ser avaliada criteriosamente.
Para isso, os seguintes passos são fundamentais para se atingir os objetivos propostos:
Defina o projeto
O primeiro passo é definir o que será apresentado, o objetivo a ser atingido e para qual público estará direcionado.
Isso significa que é necessário não generalizar, mostrando uma solução específica que atenda a determinada necessidade comum a muitas pessoas.
Portanto, dentre os produtos e serviços que sua empresa oferece, qual pode resolver efetivamente determinado problema que seja comum a muitas pessoas, podendo trazer grandes resultados para o seu negócio?
Descreva a jornada
A apresentação do case de sucesso não pode ser um material muito longo e cansativo, portanto, deve, de forma resumida, esclarecer toda a jornada para a resolução da questão.
Diante disso, é preciso:
- identificar o problema vivido pelas pessoas,
- as consequências que ele traz para o cotidiano,
- a busca por soluções paliativas,
- a frustração e os prejuízos causados.
O primeiro ato é o de despertar no lead que sua empresa conhece a respeito do que está tratando, apresentando a situação comum enfrentada diariamente pelo visitante.
Para isso, avalie o caso de clientes que passaram pelo problema e que conseguiram resolver a situação a partir das soluções adotadas pelo seu negócio.
Mostre as soluções utilizadas
Nessa fase é necessário obter o consentimento de um cliente para apresentar as soluções que foram implantadas por sua empresa e que resolveram o problema apresentado.
Isso pode ser feito através de um depoimento e da demonstração do que foi realizado, como foi implantado e do esforço conjunto (da sua empresa e do cliente) para que o problema fosse eliminado e a situação resolvida de forma definitiva.
Vale citar também os motivos que levam à resolução do problema, como ocorre a aplicação da solução e porque os objetivos são alcançados.
Nessa fase, o lead, que já havia reconhecido o contratempo, começa a se ver com o cenário normalizado e com uma nova realidade em um futuro próximo.
Mostre os resultados
O final do material e do projeto deve ser focado em mostrar a nova realidade conquistada a partir da implantação dos recursos oferecidos pelo seu negócio.
Aqui vale mostrar como era e como ficou após a intervenção da sua empresa.
Busque alguém disposto a apresentar as mudanças e o sucesso nos resultados a partir da aquisição dos seus produtos ou contratação dos seus serviços.
Apresente os benefícios e a satisfação obtida pelos clientes e incentive o lead a sair do problema e resolver definitivamente a situação, contando com a sua empresa.
Trabalhar o sucesso de suas soluções é possibilitar a replicação em muitos outros leads que buscam por uma solução para os problemas ou desejos comuns.
Caso você tenha dificuldades no desenvolvimento de um bom projeto relacionado a case de sucesso, conheça um exemplo da witu.digital, onde o conteúdo poderá inspirá-lo a criar um material de qualidade relacionado ao seu negócio!
